מדיניות משלוחים

 

מדיניות משלוחים – Novify

1. משלוחים וזמני אספקה

המשלוחים יסופקו לכתובת שהוזנה במעמד ההזמנה או לנקודת איסוף סמוכה אליה, בהתאם לשיטת השילוח הנבחרת ולמדיניות חברת ההפצה.

  • זמני אספקה: זמני האספקה המצוינים באתר הם הערכות בלבד ואינם מהווים התחייבות מחייבת מצד Novify.

  • עיכובים: זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למלאי, יעד המשלוח וגורמים חיצוניים לרבות: עיכובים בנמלים, שירותי הדואר, רשויות המכס, חגים, מצבי חירום או עיכובים אצל חברות השילוח.

  • אחריות: החברה אינה אחראית לכל עיכוב, נזק או הפסד הנובע מהשילוח (בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן).

  • מעקב: כל הזמנה תקבל מספר מעקב. באחריות הלקוח לעקוב אחר סטטוס המשלוח בקישור שיישלח אליו.

זמני שילוח משוערים:

  • תוך 7-14 ימי עסקים.

  • זמן עיבוד: זמן עיבוד והכנת ההזמנה הוא 1-3 ימי עסקים נוספים.

שימו לב: עקב עומס בתקופת החגים והמצב הביטחוני, ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה. אנו עושים כל מאמץ כדי שהמשלוח יגיע אליכם במהירות האפשרית. במידה והשמיים יהיו סגורים, אנו נשלח את המוצרים מיד עם פתיחתם.

2. משלוח לנקודות איסוף ולוקרים

בהתאם לשיטת השילוח וזמינות השירות באזורכם, המשלוח עשוי להימסר לנקודת איסוף (חנות, מרכז שירות או לוקר אוטומטי) הקרובה לכתובת שסיפקתם.

  • הודעה על הגעה: עם הגעת החבילה, יישלח אליכם מסרון (SMS) או דוא"ל עם פרטי המיקום.

  • אחריות איסוף: באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בזמן. חבילה שלא תיאסף ותוחזר למחסני הספק בחו"ל, תגרור חיוב בגין דמי משלוח חוזרים ו/או דמי טיפול.

3. עלויות משלוח

עלויות המשלוח (אם קיימות) יוצגו באופן שקוף בעמוד התשלום (Checkout) בטרם אישור ההזמנה.

4. מכס, מע"מ ומיסי יבוא (חשוב לקרוא)

האתר פועל במודל של יבוא אישי ישירות מהספק ללקוח הקצה.

  • מע"מ: המחירים באתר אינם כוללים מע"מ ואינם מחויבים במע"מ מטעם האתר.

  • מיסי יבוא: כל תשלום נוסף שיידרש על ידי רשויות המכס בישראל (מע"מ יבוא על חבילות מעל 75$, מכס או עמלות שחרור) יחולו על הלקוח בלבד.

  • סף המס: נכון לשנת 2026, חבילות שערכן הכולל עולה על 75$ עשויות להיות חייבות בתשלום מע"מ יבוא ומיסים נוספים.

  • סירוב קבלה: במקרה של סירוב לשלם את חיובי המס, לא יינתן החזר כספי בגין עלויות המשלוח.

5. ביטול עסקה והחזרות

כחלק מהשירות שלנו, אנו מאפשרים ביטול עסקה והחזרה תוך 30 ימים מקבלת המוצר (במקום 14 ימים הקבועים בחוק).

  • אופן ההחזרה: עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות מצדנו.

  • מצב המוצר: על המוצר להיות באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש ובמצב חדש.

  • דיווח על פגם: יש לדווח על מוצר פגום תוך 7 ימים מקבלתו, בצירוף תמונות של המוצר והאריזה לכתובת המייל שלנו.

6. אחריות

המוצרים מגיעים עם אחריות בהתאם למדיניות היצרן כפי שמופיעה בתיאור המוצר. האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא סביר, שבר או בלאי טבעי.

7. שירות לקוחות

אנחנו כאן לכל שאלה. במידה והמשלוח מתעכב מעבר למצופה, ניתן לפנות אלינו: דוא"ל: novifysupp@gmail.com