מדיניות החזרים

מדיניות החזרים – Novify

אנו ב-Novify פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ובמסגרת רצוננו להעניק שירות יוצא דופן, בחרנו להרחיב את תקופת ההחזרה ל-30 ימי ניסיון. תהליך ביטול העסקה וקבלת ההחזר הכספי יתבצע בכפוף לתנאים המפורטים להלן:

1. זכות לביטול עסקה וקבלת החזר

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום ביצוע העסקה (קבלת מסמך פרטי העסקה/אישור הזמנה במייל) ועד 30 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2. אופן הודעת הביטול

הודעת ביטול (בקשה להחזר) יש למסור לנו בכתב בלבד, באחת מהדרכים הבאות:

  • בדוא"ל: לשירות הלקוחות בכתובת: novifysupp@gmail.com

  • דרך האתר: באמצעות טופס יצירת הקשר.

חשוב לכלול: בהודעת הביטול, על הלקוח לפרט את שמו המלא, מספר טלפון ומספר הזמנה.

3. תנאים לקבלת החזר (החזרת מוצר)

קבלת החזר כספי תתאפשר בתנאי שהמוצר יוחזר לחנות כשהוא עומד בכל התנאים הבאים:

  • המוצר תקין ולא נפגם.

  • לא נעשה במוצר כל שימוש.

  • המוצר מוחזר בשלמותו ובאריזתו המקורית (ככל שהדבר אפשרי).

  • המוצר יוחזר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

4. החזר חלקי (ביטול עקב התחרטות)

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר למפרט שהוצג, או כל הפרה אחרת של החוזה מצידנו:

  • דמי ביטול: אנו נהיה רשאים לנכות מההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר, או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם (בהתאם לחוק).

  • עלויות משלוח: עלות המשלוח להחזרת המוצר תחול על הלקוח והוא יהיה אחראי לארגון החזרתו אלינו.

5. החזר מלא (ביטול עקב פגם או אי-התאמה)

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי ההזמנה:

  • לא ינוכו דמי ביטול מההחזר.

  • עלויות משלוח: המוצר יוחזר אלינו על חשבוננו. אנו נתאם מול הלקוח את אופן איסוף המוצר.

  • הלקוח יזוכה בהחזר כספי מלא (100% ממחיר המוצר).

6. ביצוע ההחזר הכספי

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, Novify תזכה את הלקוח בסכום ההחזר (מלא או חלקי, כמפורט לעיל). ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר חזרה, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה במקור.

7. חריגים (מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר)

על פי החוק, זכות הביטול לא תחול על:

  1. מוצרים פסידים (מוצרים שמאבדים מערכם במהירות).

  2. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (התאמה אישית).

  3. מוצרים הניתנים לשכפול או הקלטה שאריזתם המקורית נפתחה.

לשאלות נוספות, אנו זמינים עבורכם בכתובת: novifysupp@gmail.com